×òî òàêîå ïðîãðàììû ëîÿëüíîñòè â îíëàéí-êàçèíî è äëÿ ÷åãî îíà íóæíà⁠⁠

Что такое программы лояльности в онлайн-казино и для чего она нужна

Kolin.frt · 2020-11-02T12:10:10+03:00

Программа лояльности – это маркетинговый инструмент, направленный на удержание клиентов. В настоящее время это приобрело особую важность для любого бизнеса: будь то магазин, туристическое агентство или казино. Любой B2C бизнес зависит от клиентов, чем их больше – тем он успешнее. Почему выгодно удерживать клиентов? Сегодня в онлайн-гемблинге конкуренция развивается невероятными темпами. Новые игорные площадки появляются как грибы после дождя и они готовы идти на все, чтобы заполучить клиента. Да и известные онлайн-казино с мировым именем ежедневно придумывают все новые и новые способы привлечения игроков. В ход идет все: рекламные акции, приветственные бонусы, программы лояльности, очки лояльности и пр. Особое внимание уделяется хайроллерам – игрокам по крупным ставкам. Ведь именно они способны принести игорному заведению хорошую прибыль. Поэтому к каждому из них онлайн-казино старается организовать персонализированный подход. Вся идея маркетинга лояльности заключается в том, чтобы правильно построить взаимодействие с клиентом и вызвать у него мотивацию и желание вернуться на ваш сайт снова. Потому что: Затраты на привлечение нового игрока, в среднем, в 8-10 раз выше, чем на удержание существующего; По статистике, снижение оттока игроков на 10% обычно приносит оператору порядка 50% дополнительной прибыли; Большое количество постоянных клиентов обеспечивает игорной площадке стабильность, надежность и положительную репутацию. Благодаря этому снижаются затраты на привлечение новичков.

Ïðîãðàììà ëîÿëüíîñòè – ýòî ìàðêåòèíãîâûé èíñòðóìåíò, íàïðàâëåííûé íà óäåðæàíèå êëèåíòîâ. Â íàñòîÿùåå âðåìÿ ýòî ïðèîáðåëî îñîáóþ âàæíîñòü äëÿ ëþáîãî áèçíåñà: áóäü òî ìàãàçèí, òóðèñòè÷åñêîå àãåíòñòâî èëè êàçèíî. Ëþáîé B2C áèçíåñ çàâèñèò îò êëèåíòîâ, ÷åì èõ áîëüøå – òåì îí óñïåøíåå.

Ïî÷åìó âûãîäíî óäåðæèâàòü êëèåíòîâ? Ñåãîäíÿ â îíëàéí-ãåìáëèíãå êîíêóðåíöèÿ ðàçâèâàåòñÿ íåâåðîÿòíûìè òåìïàìè. Íîâûå èãîðíûå ïëîùàäêè ïîÿâëÿþòñÿ êàê ãðèáû ïîñëå äîæäÿ è îíè ãîòîâû èäòè íà âñå, ÷òîáû çàïîëó÷èòü êëèåíòà. Äà è èçâåñòíûå îíëàéí-êàçèíî ñ ìèðîâûì èìåíåì åæåäíåâíî ïðèäóìûâàþò âñå íîâûå è íîâûå ñïîñîáû ïðèâëå÷åíèÿ èãðîêîâ.

Â õîä èäåò âñå: ðåêëàìíûå àêöèè, ïðèâåòñòâåííûå áîíóñû, ïðîãðàììû ëîÿëüíîñòè, î÷êè ëîÿëüíîñòè è ïð. Îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ õàéðîëëåðàì – èãðîêàì ïî êðóïíûì ñòàâêàì. Âåäü èìåííî îíè ñïîñîáíû ïðèíåñòè èãîðíîìó çàâåäåíèþ õîðîøóþ ïðèáûëü. Ïîýòîìó ê êàæäîìó èç íèõ îíëàéí-êàçèíî ñòàðàåòñÿ îðãàíèçîâàòü ïåðñîíàëèçèðîâàííûé ïîäõîä.

Âñÿ èäåÿ ìàðêåòèíãà ëîÿëüíîñòè çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû ïðàâèëüíî ïîñòðîèòü âçàèìîäåéñòâèå ñ êëèåíòîì è âûçâàòü ó íåãî ìîòèâàöèþ è æåëàíèå âåðíóòüñÿ íà âàø ñàéò ñíîâà. Ïîòîìó ÷òî:

Çàòðàòû íà ïðèâëå÷åíèå íîâîãî èãðîêà, â ñðåäíåì, â 8-10 ðàç âûøå, ÷åì íà óäåðæàíèå ñóùåñòâóþùåãî;

Ïî ñòàòèñòèêå, ñíèæåíèå îòòîêà èãðîêîâ íà 10% îáû÷íî ïðèíîñèò îïåðàòîðó ïîðÿäêà 50% äîïîëíèòåëüíîé ïðèáûëè;

Áîëüøîå êîëè÷åñòâî ïîñòîÿííûõ êëèåíòîâ îáåñïå÷èâàåò èãîðíîé ïëîùàäêå ñòàáèëüíîñòü, íàäåæíîñòü è ïîëîæèòåëüíóþ ðåïóòàöèþ. Áëàãîäàðÿ ýòîìó ñíèæàþòñÿ çàòðàòû íà ïðèâëå÷åíèå íîâè÷êîâ.